Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Harmony Clothing

Na Harmony Clothing, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Nossa política de troca e devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Troca por Defeito ou Erro na Personalização

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido produzido de forma diferente do que foi aprovado pelo cliente, a troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda.

Condições para a troca:

• O cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o problema e enviando fotos do produto.

• O produto deve estar sem uso, sem lavagem e em perfeitas condições.

• Caso o erro seja confirmado, a troca será feita sem custos adicionais para o cliente.

2. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (online) podem ser devolvidas dentro de 7 dias corridos após o recebimento, caso o cliente se arrependa da compra.

Exceção:

Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento, pois são feitos sob encomenda e de acordo com as especificações do cliente. Essa exceção está prevista no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

3. Troca por Tamanho

Não realizamos trocas por erro na escolha do tamanho, pois disponibilizamos uma tabela de medidas para consulta antes da compra. Certifique-se de verificar as medidas antes de finalizar o pedido.

4. Prazo para Resolução

Após a solicitação de troca ou devolução, a análise será feita em até 5 dias úteis. Caso a troca seja aprovada, um novo prazo de produção e envio será informado ao cliente.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (85)991743881

E-mail: infoharmonyclothing@gmail.com

Lembre-se de informar o número do pedido e enviar imagens do produto.

Nosso compromisso é garantir que sua experiência na Harmony Clothing seja sempre positiva!